— Kapitel-Übersicht
Überblick — alles, was Sie in Kapitel 8 brauchen
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Worum geht es in diesem Kapitel?
In diesem Kapitel geht es um Kunden und Aufträge im Beruf.This chapter is about customers and orders at work.
Sie lernen, wie man eine Anfrage liest, ein Angebot schreibt und einen Auftrag bestätigt.You learn how to read an enquiry, write an offer and confirm an order.
Sie üben, am Telefon ein Anliegen aufzunehmen und höflich auf Beschwerden zu reagieren.You practise taking down a request by phone and responding to complaints politely.
Am Ende können Sie den gesamten Weg von der Anfrage bis zur Lieferung auf Deutsch begleiten.By the end, you will be able to follow the full journey from enquiry to delivery in German.
Was lernen Sie in jedem Abschnitt?
Lesen5 Texte · 5 Themen
Das lernen Sie:
Sie lesen fünf Originaltexte rund um Anfrage, Angebot, Forum, Auftragsbestätigung und Beschwerde.You read five original texts covering enquiry, offer, service forum, order confirmation and complaint.
So nutzen Sie es:
Erkennen Sie die wichtigsten Angaben in einer Kundenmail auf einen Blick.Spot the key information in a customer email at a glance.
Hören2 Hörtexte
Das lernen Sie:
Sie hören ein Telefonat mit Kundenanliegen und ein Gespräch am Empfang.You listen to a phone call with a customer request and a conversation at reception.
So nutzen Sie es:
Nehmen Sie ein Kundenanliegen am Telefon sicher auf und halten Sie es als Notiz fest.Take down a customer request over the phone reliably and record it as a note.
Sprechen4 Aufgaben
Das lernen Sie:
Sie üben, ein Produkt zu beschreiben, über Kundenfälle zu sprechen und ein Anliegen weiterzugeben.You practise describing a product, talking about customer cases and passing on a request.
So nutzen Sie es:
Erklären Sie einem Kunden oder einer Kollegin ein Anliegen klar und vollständig.Explain a matter clearly and completely to a customer or colleague.
Schreiben5 Aufgaben
Das lernen Sie:
Sie schreiben eine Angebots-Mail, eine Auftrags-Mail mit festen Wendungen und eine Klärungs-Mail.You write an offer email, an order email with set phrases and a complaint-resolution email.
So nutzen Sie es:
Bestätigen Sie einen Auftrag oder eine Beschwerde höflich und vollständig schriftlich.Confirm an order or complaint in writing politely and completely.
Grammatik7 Schwerpunkte
Das lernen Sie:
Sie lernen das Vorgangspassiv, das Passiv mit Modalverben und die Funktionsverbgefüge der Auftragssprache.You learn the process passive, the passive with modal verbs and the fixed verb-noun phrases used in order processing.
So nutzen Sie es:
Beschreiben Sie Vorgänge sachlich und professionell, ohne unnötig zu nennen, wer sie ausführt.Describe processes objectively and professionally without unnecessarily naming who carries them out.
Wortschatz≈80 Wörter · B1/B2/C1
Das lernen Sie:
Sie lernen rund 80 Berufswörter zu Anfrage, Angebot, Konditionen, Auftrag, Lieferung und Reklamation.You learn around 80 professional terms covering enquiry, offer, terms and conditions, order, delivery and complaint.
So nutzen Sie es:
Sprechen und schreiben Sie über den Auftragsweg mit den richtigen Fachworten.Speak and write about the order process using the right professional vocabulary.