Beschwerden & Reklamation — Wortschatz B2

etwas als richtig oder berechtigt akzeptieren – zum Beispiel eine Reklamation oder einen Anspruch.

die Zeit, die ein Unternehmen für die Bearbeitung eines Vorgangs – zum Beispiel einer Reklamation – benötigt.

mit einem guten Grund oder mit einem rechtlichen Anspruch verbunden.

die Pflicht einer Partei, in einem Streit zu beweisen, dass ihre Behauptung richtig ist.

die Lieferung einer neuen, mangelfreien Ware als Ausgleich für eine mangelhafte Ware.

innerhalb der dafür festgelegten Frist.

die gesetzliche Pflicht des Verkäufers, für Mängel der Ware innerhalb einer bestimmten Frist einzustehen.

ein schriftlicher Bericht einer fachkundigen Person, in dem eine Sache fachlich beurteilt wird.

ein Beleg oder ein Betrag, der dem Kunden zugutekommt – zum Beispiel als Ausgleich für eine Reklamation.

einen Nachteil oder Schaden durch eine Leistung ausgleichen.

ein Entgegenkommen des Unternehmens, das nicht gesetzlich vorgeschrieben ist – zum Beispiel eine Erstattung außerhalb der Garantiezeit.

eine Lieferung, die nicht zum vereinbarten Termin erfolgt; der Verkäufer ist in Verzug.

eine schriftliche Aufforderung, eine fällige Leistung zu erbringen – zum Beispiel eine offene Rechnung zu bezahlen.

die formelle Mitteilung an den Verkäufer, dass an einer Ware oder Leistung ein Mangel festgestellt wurde.

die ausdrückliche Mitteilung des Käufers an den Verkäufer, dass die gelieferte Ware Mängel hat – vor allem im Handel.

die Herabsetzung des Kaufpreises, wenn die Ware oder Leistung wegen eines Mangels weniger wert ist.

die Beseitigung eines Mangels durch Reparatur oder Nacharbeit – als eine Form der Erfüllung der Gewährleistungspflicht.

eine zusätzliche, oft kurz bemessene Frist, die der Gläubiger dem Schuldner zur Erfüllung setzt.

die Zeit, die vergeht, bis ein Unternehmen auf eine Anfrage oder Beschwerde reagiert.

die Prüfung und Erledigung einer Reklamation durch das Unternehmen – vom Eingang bis zur Lösung für den Kunden.

ein konkreter Einzelfall, in dem ein Kunde eine Reklamation einreicht.

ein vorbereitetes Formular, mit dem der Kunde seine Reklamation einreicht.

der konkrete Grund, aus dem ein Kunde eine Reklamation einreicht.

die Rückzahlung eines bereits gezahlten Geldbetrags an den Kunden.

ein Mangel, bei dem die Ware nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat oder sich nicht für den vorgesehenen Zweck eignet.

eine fachlich qualifizierte Person, die einen Mangel oder Schaden unabhängig beurteilt.

der Ausgleich, den jemand bekommt, weil ihm durch ein fehlerhaftes Verhalten oder eine mangelhafte Leistung ein Schaden entstanden ist.

eine zentrale Telefonnummer, unter der Kunden Fragen, Beschwerden und Reklamationen melden können.

eine schriftliche oder mündliche Äußerung, in der man zu einem Sachverhalt klar Stellung nimmt.

der Umstand, dass etwas später passiert als geplant.

ein einzelner Fall oder Geschäftsablauf, der bearbeitet wird – im Service oft ein Ticket oder eine Akte.

die Rückabwicklung eines Kaufvertrags: der Käufer gibt die Ware zurück, der Verkäufer erstattet den Kaufpreis.

eine Handlung oder Leistung, mit der man einen Fehler oder Schaden wieder ausgleicht.

etwas nicht annehmen oder nicht akzeptieren – zum Beispiel eine Reklamation oder einen Vorwurf.