— Kapitel-Übersicht
Überblick — alles, was Sie in Kapitel 42 brauchen
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Worum geht es in diesem Kapitel?
Heute lernst du, dich im Alltag zu beschweren und etwas zu reklamieren — höflich, aber bestimmt.Today you learn to complain and return faulty goods in everyday life — politely but firmly.
Das Paket kommt zu spät oder beschädigt an, der Pullover hat ein Loch, das Hotelzimmer ist laut: Du sagst, was nicht stimmt, und bestehst freundlich auf einer Lösung — Reparatur, Umtausch, Erstattung oder Gutschrift.The parcel arrives late or damaged, the jumper has a hole, the hotel room is noisy: you say what's wrong and insist politely on a solution — repair, exchange, refund, or credit note.
Dafür brauchst du vier Bausteine: den Konjunktiv II für höfliche Bitten, das Vorgangspassiv im Präsens, kausale Konnektoren für den Grund und konzessive Konnektoren zum Einräumen.For this you need four building blocks: Konjunktiv II for polite requests, the present process passive, causal connectors for the reason, and concessive connectors for conceding a point.
So bleibst du im Ton verbindlich und in der Sache klar.That way you stay courteous in tone and clear on the matter.
Was lernen Sie in jedem Abschnitt?
Lesen5 Texte
Das lernen Sie:
Du liest fünf Texte rund ums Reklamieren — eine Reportage, einen Telefon-Dialog mit dem Kundenservice und drei kurze Ich-Erzählungen (defektes Gerät, Fehllieferung, lautes Hotelzimmer).You read five texts about complaints — a report, a phone dialogue with customer service, and three short first-person stories (a faulty device, a wrong delivery, a noisy hotel room).
So nutzen Sie es:
So ziehst du Mangel und Grund heraus und liest zwischen den Zeilen den wachsenden Ärger und das höfliche Beharren.This way you pull out the fault and the reason and read, between the lines, the growing frustration and the polite persistence.
Hören9 Hörtexte
Das lernen Sie:
Du hörst neun Hörtexte rund ums Reklamieren — eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter, einen Umtausch an der Theke und einen Radioratgeber „Richtig reklamieren“.You listen to nine recordings about complaints — an answering-machine message, an exchange at the counter, and a radio guide on „How to complain properly“.
So nutzen Sie es:
So hörst du heraus, was genau der Mangel ist, welche Lösung gewünscht wird und was der Service zusagt.This way you pick out exactly what the fault is, which solution is wanted, and what the service promises.
Sprechen3 Aufgaben
Das lernen Sie:
Du reklamierst eine kaputte Jacke im Geschäft, einen Lieferverzug am Servicetelefon und ein kaltes, falsches Gericht im Restaurant.You complain about a damaged jacket in the shop, a delivery delay on the service line, and a cold, wrong dish in the restaurant.
So nutzen Sie es:
So sagst du höflich, aber bestimmt, was nicht stimmt, nennst den Grund und bittest mit Konjunktiv II um eine Lösung.This way you say politely but firmly what's wrong, give the reason, and ask for a solution with Konjunktiv II.
Schreiben2 Aufgaben
Das lernen Sie:
Du schreibst eine sachliche Reklamations-E-Mail an einen Online-Shop und eine ehrliche Online-Bewertung über ein Hotel.You write a matter-of-fact complaint email to an online shop and an honest online review of a hotel.
So nutzen Sie es:
So formulierst du Problem, Grund und Wunsch klar und räumst mit „zwar … aber“ etwas ein.This way you state the problem, reason, and request clearly, and concede a point with „zwar … aber“.
Grammatik4 Schwerpunkte
Das lernen Sie:
Du übst vier Bausteine: den Konjunktiv II für höfliche Bitten und Vorschläge, das Vorgangspassiv im Präsens, kausale Konnektoren (weil, da, denn, deshalb) und konzessive Konnektoren (obwohl, trotzdem, zwar … aber).You practise four building blocks: Konjunktiv II for polite requests and suggestions, the present process passive, causal connectors (weil, da, denn, deshalb), and concessive connectors (obwohl, trotzdem, zwar … aber).
So nutzen Sie es:
So bittest du höflich, beschreibst den Ablauf, nennst den Grund und beharrst trotzdem auf deinem Recht.This way you ask politely, describe the process, give the reason, and still insist on your rights.
Wortschatz≈70 Wörter · B2
Das lernen Sie:
Du lernst Wörter rund um Probleme und Reklamation in drei Gruppen: der Mangel, die Lösung sowie höflich beschweren.You learn words about problems and complaints in three groups: the fault, the solution, and complaining politely.
So nutzen Sie es:
So findest du im Geschäft, am Servicetelefon und in der E-Mail schnell die richtigen Wörter.This way you quickly find the right words in the shop, on the service line, and in the email.