Überblick — alles, was Sie in Kapitel 20 brauchen
Lesen Sie diese Seite zuerst, wenn Sie das Kapitel neu beginnen — oder zum Schluss, um zu prüfen, was hängen geblieben ist.
Worum geht es in diesem Kapitel?
Dieses Kapitel macht Sie sicher in den beiden wichtigsten gesprochenen Kanälen des Berufsalltags: am Telefon und im Video-Call. Sie lernen, einen Anruf professionell anzunehmen und sich zu melden, nach einer Person zu fragen und höflich zu verbinden, einen Namen und eine Nummer fehlerfrei zu buchstabieren und durchzugeben und einen Termin zu vereinbaren. Wenn die richtige Person nicht da ist, nehmen Sie eine vollständige Telefonnotiz auf — wer, worum, welche Nummer, was zu tun ist — und übergeben sie so, dass die Kollegin sofort handeln kann. Sie sagen einen Rückruf zu, klären die Erreichbarkeit und hinterlassen eine Sprachnachricht, die wirklich hilft. Im Video-Call wählen Sie sich ein, klären Ton und Bild, teilen den Bildschirm, ordnen die Wortmeldungen und verabschieden sich strukturiert. Auf der anspruchsvolleren Stufe klären Sie ein heikles Anliegen am Telefon diplomatisch, moderieren ein Video-Meeting trotz Tonproblemen souverän und schließen ein langes Telefonat verbindlich ab. Vier sprachliche Werkzeuge tragen das Kapitel: indirekte Fragen, der Konjunktiv II als Höflichkeitsform, Verben mit Präposition und temporale Konnektoren für Rückruf und Termin.
Können Sie das schon? (Selbsteinschätzung)
Hakeln Sie ab, was Sie sicher beherrschen. Was übrig bleibt, ist Ihr Trainingsplan.
Kommunikation — was Sie sagen können
Annehmen + verbinden
- [Firma], [Name], guten Tag. Was kann ich für Sie tun?
- Einen Moment bitte, ich verbinde Sie.
- Bleiben Sie kurz in der Leitung.
- Worum geht es, wenn ich fragen darf?
- Da sind Sie leider falsch verbunden — ich leite Sie weiter.
Telefonnotiz aufnehmen
- Frau [Name] ist gerade nicht im Haus. Darf ich etwas ausrichten?
- Damit ich nichts vergesse, nehme ich es kurz auf.
- Wie war noch Ihr Name und Ihre Durchwahl?
- Notiert: [Name], Durchwahl [Nr.], es geht um …, Rückruf erbeten.
- Ich lege ihr die Notiz auf den Schreibtisch.
Buchstabieren + durchgeben
- Können Sie mir das bitte buchstabieren?
- O wie Otto, K wie Kaufmann …
- Habe ich das richtig: O-K-O-R-O?
- Ich lese die Nummer zur Sicherheit noch einmal vor.
- Unter welcher Nummer erreiche ich Sie?
Video-Call + Technik
- Könnt ihr mich hören? Mein Mikrofon war stummgeschaltet.
- Kannst du die Kamera einschalten?
- Ich teile gleich meinen Bildschirm — sagt kurz Bescheid, sobald ihr ihn seht.
- Schaltet das Mikrofon stumm, wenn ihr nicht sprecht.
- Falls der Ton abbricht, schreib es bitte in den Chat.
Rückruf + Erreichbarkeit
- Ich rufe Sie zurück, sobald ich Bescheid weiß.
- Wären Sie zwischen zwei und vier Uhr erreichbar?
- Falls ich Sie nicht erreiche, hinterlasse ich eine Nachricht auf der Mailbox.
- Bis wann sind Sie heute erreichbar?
- Ich melde mich umgehend, sollte sich etwas ändern.
Diplomatisch klären (C1)
- Ich kann gut verstehen, dass Sie verärgert sind.
- Bevor ich Ihnen etwas verspreche, würde ich erst nachvollziehen, woran es lag.
- Damit meine Aussage verlässlich ist, prüfe ich das zuerst.
- Wären Sie einverstanden, wenn ich Sie in einer Stunde mit einem belastbaren Termin zurückrufe?
- Sollte sich vorher etwas ergeben, melde ich mich sofort.
Grammatik — die Schwerpunkte dieses Kapitels
Ausführlich erklärt im Reiter Grammatik — mit Beispielen, Faustregeln und typischen Fehlern.
- Indirekte Fragen — ob-Fragen und W-Fragen — Fragen anderer in einem Nebensatz wiedergeben — mit ob oder dem Fragewort.
- Konjunktiv II — Höflichkeit — Höfliche Bitten und Anweisungen durch Konjunktiv II der Gegenwart abmildern.
- Temporale Konnektoren — während, bevor, nachdem, sobald, solange — Zeitliche Reihenfolgen und Überlappungen präzise formulieren.
- Verben mit fester Präposition — Rektion lernen — Verben wählen ihre Präposition selbst — und damit auch den Kasus.
So gehen Sie vor
- Lesen Sie Sektion A (Bestätigung nach dem Anruf) und achten Sie darauf, wie eine kurze E-Mail das mündlich Besprochene absichert.
- Studieren Sie Sektion B (Die Telefonnotiz): Welche Felder machen eine Notiz brauchbar? Vergleichen Sie die gute mit der schwachen Notiz.
- Lesen Sie Sektion C (Video-Call-Etikette) und sammeln Sie die Verben mit Präposition (sich vorbereiten auf, achten auf, sich beteiligen an) sowie die höflichen Konjunktiv-II-Bitten.
- Arbeiten Sie Sektion D (Transkript Telefongespräch) als Vorbild durch: Markieren Sie jede Technik — melden, aufnehmen, Nummer gegenlesen, zusammenfassen, Nichterreichbarkeit regeln.
- Hören Sie beide Hörtexte: die fünf telefonischen Mitteilungen (Mailbox) und das Kundentelefonat. Übertragen Sie aus dem zweiten das Anliegen in eine kurze Notiz.
- Üben Sie die 25 Gespräche nach Niveau: zuerst die B1-Gespräche (annehmen, verbinden, buchstabieren), dann die B2-Szenen (Telefonnotiz, Rückruf, Video-Call), schließlich die C1-Szenen (heikles Anliegen, Tonprobleme moderieren).
- Lösen Sie die Wiederholungsübung in Sektion E (alle vier Grammatikschwerpunkte) und bearbeiten Sie dann die Schreib- und Sprechaufgaben — von der Telefonnotiz bis zum diplomatischen Telefonat.
Was bedeuten B1, B2 und C1? — allgemeine Niveau-Erklärung
Was bedeuten B1, B2 und C1?
Auf dieser Seite tragen Übungen und Beispielsätze ein farbiges Niveau-Schild. So wissen Sie immer, wie schwer ein Inhalt sein soll. Hier eine kurze Einführung — auf Deutsch und Englisch.
DE: Sie können vertraute Situationen am Arbeitsplatz bewältigen — kurze Sätze, Hauptsätze und einfache Nebensätze (weil, dass, wenn), bekannte Vokabeln.
EN: You handle familiar workplace situations — short sentences, basic subordinate clauses (because, that, if), common vocabulary.
DE: Sie kommunizieren flüssig und differenziert in der Arbeitswelt. Komplexere Nebensätze (obwohl, sodass, falls, sobald), Konjunktiv II für Höflichkeit, indirekte Rede, Vorgangspassiv, präzise Wortwahl.
EN: Fluent, nuanced professional communication. More complex connectors, Konjunktiv II for politeness, indirect speech, process passive, precise word choice.
DE: Sie äußern sich auch zu komplexen Themen klar, gut strukturiert und stilistisch angemessen. Funktionsverbgefüge, Nominalisierungen, Partizipialkonstruktionen, Genitiv, formale Wendungen.
EN: Expresses complex ideas clearly, well-structured, stylistically appropriate. Light-verb constructions, nominalizations, participial clauses, genitive, formal register.
Dieselbe Idee — drei Niveaus
Drei Mini-Beispiele aus dem Arbeitsalltag. Achten Sie auf: Satzlänge, Konnektoren, Verbformen.
Beispiel 1: Termin verschieben
- B1„Können wir die Sitzung auf morgen verschieben?“Hauptsatz, einfaches Modalverb, kein Konjunktiv.
- B2„Wäre es möglich, die Sitzung kurzfristig auf morgen zu verschieben?“Konjunktiv II für Höflichkeit (wäre) + Infinitivkonstruktion mit zu + Adverb kurzfristig.
- C1„Aufgrund unvorhergesehener Terminkollisionen sähe ich mich gezwungen, die für morgen anberaumte Sitzung zu verschieben.“Genitiv (aufgrund … Terminkollisionen), Konjunktiv II (sähe), Partizip als Attribut (anberaumte), formelles Vokabular.
Beispiel 2: Höflich widersprechen
- B1„Ich denke, das stimmt nicht ganz.“Kurzer Hauptsatz, einfacher Wortschatz.
- B2„Ich verstehe Ihren Punkt, allerdings sehe ich das ein wenig anders, weil …“Empathie + Wende-Konnektor (allerdings) + Begründung (weil). Drei-Schritt-Diplomatie.
- C1„So sehr ich Ihre Argumentation nachvollziehen kann — in einem entscheidenden Punkt komme ich zu einer gänzlich anderen Einschätzung.“Konzessivstruktur (so sehr … kann), Nominalisierung (Argumentation, Einschätzung), gehobener Ton.
Beispiel 3: Über einen Konflikt sprechen
- B1„Wir hatten ein Problem im Team, aber wir haben es gelöst.“Zwei einfache Hauptsätze, verbunden mit aber.
- B2„Im Team gab es einen Konflikt, der sich durch ein klärendes Gespräch schnell auflösen ließ.“Relativsatz (der …), Funktionsverb (sich auflösen lassen), präzises Adjektiv (klärend).
- C1„Ein im Team aufgekommener Konflikt konnte durch ein zeitnah anberaumtes Klärungsgespräch zur beiderseitigen Zufriedenheit beigelegt werden.“Partizipialattribute (aufgekommener, anberaumtes), Nominalstil (Klärungsgespräch, Zufriedenheit), Vorgangspassiv mit Modal-Ersatz (konnte … beigelegt werden).
Wie wähle ich meinen Lernpfad?
Sie sind im Beruf zwischen B1 und B2 angekommen? Wählen Sie oben rechts den Lernpfad B2 — Sie sehen einen sanften Einstieg (B1·B2) und alle Kerninhalte für B2, ohne von reinen C1-Strukturen abgelenkt zu werden.
Sie zielen auf C1 (z.B. Goethe-Zertifikat C1, telc Deutsch C1 Beruf)? Wählen Sie C1 — Sie starten direkt auf B2-Niveau und trainieren gezielt die C1-Strukturen, ohne den B1·B2-Aufwärmer.
Hinweis: Diese App fokussiert berufliches Deutsch. Für rein soziales / informelles Deutsch („mit Freunden reden“) wäre ein eigenes Kapitel oder eine eigene Sammlung sinnvoll.